网瑞达呼叫中心系统推出语音自助业务办理模式,为用户提供 7*24 小时不间断服务;为运维人员提供灵活的办公方式;为管理人员提供全方位的坐席监控数据,把控业务情况。 来电智能分配,保障用户体验 ·利用先进的算法自动将来电分配给最合适的服务代表,确保客户问题能够迅速且有效地得到解决 ·优先分配空闲坐席 •优先分配历史客服 •外呼手机远程值班 交互式语音响应 为工作时段、非工作时段、节假日等设置不同的语音服务策略及电话转接规则,例如工作时间转接至坐席,特殊时期转接至值班人员手机,保障用户在多情景下的来电体验。 通话辅助 对接业务系统,在线接打电话、录入信息,可在处理电话的同时调取来电人信息和过往历史工单,提升处理效率。 数据统计分析,监控运行情况
网瑞达呼叫中心系统推出语音自助业务办理模式,为用户提供 7*24 小时不间断服务;为运维人员提供灵活的办公方式;为管理人员提供全方位的坐席监控数据,把控业务情况。
来电智能分配,保障用户体验
·利用先进的算法自动将来电分配给最合适的服务代表,确保客户问题能够迅速且有效地得到解决
·优先分配空闲坐席
交互式语音响应
通话辅助
数据统计分析,监控运行情况